HGS Müşteri Hizmetleri: Hangi Numara Hangi Sorun İçin?

HGS’de tek çağrı merkezi yok: bakiye PTT’de, ihlalli geçiş KGM’de, Osmangazi ya da Avrasya borcu işletmecisinde çözülür. Hangi sorunun hangi numaraya gittiğini, dokuz işletmecinin hattını ve resmî e-posta adreslerini tek dizinde topladık.

Ramis Kalkan

Updated: 11 Eyl 202611 dk okuma

Park hâlindeki aracın sürücü koltuğunda telefonla görüşürken elindeki evraka bakan sürücü.

En çok aranan iki numara 0850 460 60 60 (KGM HGS çağrı merkezi) ve 444 1 788 (PTT). Ama HGS’de tek muhatap yoktur: bakiyeniz PTT’de, ihlalli geçişiniz Karayolları Genel Müdürlüğü’nde, Osmangazi ya da Avrasya borcunuz ise o tesisi işleten şirkette çözülür.

Yanlış numarayı aramak yalnız zaman kaybı değildir; cezasız süre işlerken kaybedilen her gün ödeyeceğiniz tutarı büyütebileceği için aşağıdaki dizin sorununuzu doğrudan doğru kapıya götürmek üzere kurulmuştur.

Önemli Noktalar

Bakiye ve ürün işlemleri PTT’de: 444 1 788, hgs@ptt.gov.tr.

İhlalli geçiş ve düzeltme KGM hattında: 0850 460 60 60.

Yap-İşlet-Devret borcu işletmecisinde. Osmangazi, Avrasya, Yavuz Sultan Selim ve diğerlerinin ayrı çağrı merkezleri var.

Millî park geçişi bambaşka bir kapı: muhatap Doğa Koruma ve Millî Parklar birimleri.

0850 460 60 60 hem HGS hem OGS hattı. Karayolları Genel Müdürlüğü aynı numarayı iki sistem için de yayımlıyor.

Sorununuza Göre Doğru Kapı

Sorununuz	Muhatap	Kanal
Bakiyem görünmüyor, yükleme yapamıyorum	PTT	444 1 788 · hgs@ptt.gov.tr
Ürünümü iptal edeceğim, plaka değiştireceğim	PTT (ürün PTT’den alındıysa)	444 1 788 · PTT işyeri
Etiketim okunmuyor, kaçak uyarısı alıyorum	PTT	444 1 788 · otoyol üzerindeki PTT işyeri
Ödenmemiş geçişim var, tutar yanlış	Karayolları Genel Müdürlüğü	0850 460 60 60 · hgs@ptt.gov.tr
Geçiş kaydı bana ait değil, düzeltme istiyorum	Karayolları Genel Müdürlüğü	0850 460 60 60
Osmangazi, Avrasya, YSS gibi bir tesiste borcum var	Tesisi işleten şirket	Aşağıdaki işletmeci dizini
Millî park girişinde ihlal kaydım var	Doğa Koruma ve Millî Parklar	Park bazlı e-posta
Ürünü bankadan aldım, hiçbir işlem yapılmıyor	Ürünü satan banka	Bankanızın müşteri hattı

Sorununuzu henüz netleştirmediyseniz önce kaydınızı görüntülemeniz gerekir, çünkü tutarı ve hangi kurumun kaydı olduğunu bilmeden yapılan görüşme çoğunlukla sonuçsuz kalmaktadır. Adımları HGS sorgulama rehberimizde anlattık.

PTT Kanalları: Ürün, Bakiye ve Hesap İşlemleri

Ürününüzü PTT kanalından aldıysanız satış sonrasındaki bütün işlemlerin muhatabı PTT’dir ve şube, telefon, portal seçeneklerinin hepsi aynı kayda bakar.

Telefon: 444 1 788
E-posta: hgs@ptt.gov.tr
Portal: hgsmusteri.ptt.gov.tr (aynı portal hgs.ptt.gov.tr adresinden de açılır)
Şube: tüm PTT merkez ve işyerleri

PTT’nin kapsamına giren işler: bakiye yükleme sorunları, otomatik ödeme talimatı, ürün iptali, plaka güncelleme ve plaka sıfırlama, bakiye aktarımı, bilgi güncelleme, etiketin okunmama sorunu.

Portal üyeliğinde bir kısıt var: üye olabilmek için ürünün satıldığı T.C. kimlik ya da vergi numarası üzerinden kayıt olmanız gerekir. Ürün sahibi değilseniz sisteme kayıt yapılamaz.

İptal ve plaka değişikliği adımlarını HGS iptali rehberimizde, yükleme kanallarını HGS yükleme rehberimizde topladık.

Karayolları Genel Müdürlüğü Hattı: Geçiş ve İhlal

Geçiş kayıtları ve ihlalli geçişler ayrı bir hatta gider.

Telefon: 0850 460 60 60 (KGM HGS çağrı merkezi)
E-posta: hgs@ptt.gov.tr
Sorgulama ve ödeme: Karayolları Genel Müdürlüğü’nün ihlalli geçiş sayfası

⚠ Merci konusunda iki resmî ifade çelişiyor. PTT’nin kurumsal sayfası düzeltme, inceleme ve itiraz işlemlerinin Karayolları Genel Müdürlüğü tarafından yapıldığını yazar. Aynı kurumun müşteri portalı ise bir bölümde PTT Genel Müdürlüğü, başka bir bölümde Karayolları Genel Müdürlüğü der. Yani çelişki iki kurum arasında değil, aynı sayfanın kendi içindedir.

Sizin açınızdan sonuç değişmez, çünkü e-posta adresi üç ifadede de aynıdır ve telefon 0850 460 60 60 olarak verilir; portal bunlara ek olarak 444 1 788 ve ALO 123 numaralarını da sayar.

Eski sisteme ait bir kayıt arıyorsanız aynı numara iş görür: Karayolları Genel Müdürlüğü 0850 460 60 60’ı OGS çağrı merkezi olarak da yayımlıyor. Farkları OGS ve HGS karşılaştırmamızda anlattık.

Yap-İşlet-Devret İşletmecileri: Dokuz Ayrı Çağrı Merkezi

Türkiye’de ücretli yolların bir bölümünü özel şirketler işletir ve bu tesislerin borcu kendi kanallarından çözülür. Dizin, Karayolları Genel Müdürlüğü’nün ihlalli geçiş sayfasındaki işletmeci bilgilendirmelerinden ve PTT portalının iletişim bölümünden 11 Eylül 2026’da derlenmiştir.

İşletmeci ve tesis	Çağrı merkezi	E-posta
Avrasya Tüneli	0850 222 80 20	bilgi@avrasyatuneli.com
Otoyol A.Ş. – Gebze-Orhangazi-İzmir (Osmangazi Köprüsü dâhil)	0850 399 35 05	sorun@otoyolas.com.tr
ICA – Yavuz Sultan Selim Köprüsü ve Kuzey Çevre Otoyolu	0850 502 71 00	bilgi@ysskoprusuveotoyolu.com.tr
Avrupa Otoyolu – Kuzey Marmara, Kınalı-Odayeri	0850 259 00 61	bilgi@avrupaotoyolisletmesi.com
KMO Anadolu – Kuzey Marmara, Kurtköy-Akyazı	0850 259 00 61	bilgi@anadoluotoyolisletmesi.com
İKA İzmir – Kuzey Ege Otoyolu	0850 577 35 35	yardim@kuzeyegeotoyolu.com
ERG – Ankara-Niğde Otoyolu (hafta içi 08.00-18.00)	0850 460 50 80	info@ankaranigdeotoyolu.com
Çanakkale Otoyol ve Köprüsü – 1915 Çanakkale	0850 399 19 15	musterihizmetleri@1915canakkale.com
Fernas – Aydın-Denizli Otoyolu	0850 75 75 236	destek@aydindenizliotoyolu.com.tr

Rotanız birden çok işletmeciden geçtiyse hepsini tek tek aramanız gerekmez: Karayolları Genel Müdürlüğü’nün sorgulama ekranı kayıtları bir arada listeler ve toplamı “KGM” ile “YİD” olarak ayırır. Ödemenin hangi kanala yapılacağını HGS borç ödeme rehberimizde işletmeci işletmeci yazdık.

Millî Park Girişleri: Ayrı Bir Muhatap

Girişinde ücret alınan korunan alanlarda sistem HGS hesabını kullanır, ama işin idaresi Tarım ve Orman Bakanlığı’na bağlıdır. Sorun yaşarsanız muhatabınız çağrı merkezi değil, ilgili millî park müdürlüğü ya da Doğa Koruma ve Millî Parklar İl Şube Müdürlüğü olur.

Serbest Geçiş Sistemi kurulu parklar için bakanlığın yayımladığı e-posta adresleri şunlar:

Korunan alan	Başvuru adresi
Uludağ Millî Parkı	uludagmp.dkmp@tarimorman.gov.tr
Dilek Yarımadası-Büyük Menderes Deltası Millî Parkı	dkmp.dilekyarimadasi@tarimorman.gov.tr
Abant Gölü Millî Parkı	bolu.dkmp@tarimorman.gov.tr
Yedigöller Millî Parkı	bolu.dkmp@tarimorman.gov.tr

Ödeme tarafı yine PTT portalından yürür, ama süreler ve ceza mantığı otoyoldan tamamen farklı işlediği için ayrıntıyı millî parklarda HGS rehberimizde ayrıca anlattık.

Otopark ve Otogar: Muhatap İşletmecidir

Portalda otopark aboneliği ve otogar geçiş borcu için ayrı ekranlar bulunur, ama sorunun muhatabı çağrı merkezi değildir. Aboneliği otoparkı işleten kurum tanımlar, otogar kaydını da terminal işletmecisi oluşturur; PTT yalnız sorgu ve tahsilat ekranını sunar.

Hangi noktaların sistemde kayıtlı olduğunu HGS ile otopark ve otogar rehberimizde listeledik.

Bankadan Alınan Üründe Muhatap Bankanızdır

Ürününüz anlaşmalı bir bankadan alındıysa hesap o bankanın sisteminde açılmıştır. PTT, bu ürünlerde bakiye aktarımı, otomatik ödeme talimatı ve dorse bağlama gibi işlemlerin ürünü satan bankada yapıldığını belirtir.

Pratik sonuç şudur: PTT çağrı merkezi banka ürününüzde işlem yapamayacağı için, hangi kurumda kayıtlı olduğunuzu bilmiyorsanız e-Devlet’teki “HGS Hesap Bilgileri Sorgulama” hizmetine bakmanız gerekir; hesap orada görünmüyorsa muhatabınız bankanızdır.

PTT’nin anlaşmalı banka listesi on dört kurumdan oluşur: Ziraat Bankası, Türkiye İş Bankası, Garanti BBVA, Akbank, Yapı Kredi, Halkbank, VakıfBank, QNB, TEB, DenizBank, Albaraka Türk, Kuveyt Türk, Türkiye Finans ve Vakıf Katılım.

Kurumsal Hesapta Muhatap ve Yetki

Şirket adına açılmış hesapta işlemi yalnız Temsil Belgesiyle yetkilendirilmiş kişi yürütebilir. Çağrı merkezi de aynı kuralı uygular: yetkisiz kişiye hesap bilgisi verilmez, işlem yapılmaz.

Filo hesabının kurulumunu, bakiye düzenini ve araç giriş çıkışını kurumsal HGS rehberimizde anlattık.

Aramadan Önce Hazırlayın

Çağrı merkezine bağlandığınızda ilk sorulacaklar bunlar. Elinizde hazır olursa görüşme tek seferde biter.

Plaka, ruhsattaki gibi eksiksiz.
Ürün numarası, etiketin ya da kartın üstünde yazar.
Geçiş tarihi ve tesis adı, ihlalli geçiş konuşuyorsanız.
T.C. kimlik ya da vergi numarası, ürünün satıldığı numara.
Dekont, ödeme yaptıysanız.
Başvuru kayıt numarası, daha önce görüştüyseniz.

Son madde en çok atlanandır, çünkü sözlü bildirim kayıt numarası alınmadan delil oluşturmaz; talebinizi yazılı olarak iletip başvuru numaranızı istemeniz gerekir.

Yazılı Başvuru ve Üst Kanallar

Telefon görüşmesi sonuç vermediğinde izlenecek yol yazılı kanala geçmektir.

E-posta: hgs@ptt.gov.tr adresi hem PTT hem Karayolları Genel Müdürlüğü tarafında geçerli başvuru adresidir.

CİMER: kamu kurumlarına yapılan başvuruların genel kanalıdır ve kayıt numarası üretir.

Sulh ceza hâkimliği: idari para cezası tebliğ edildiyse ve cezayı haksız buluyorsanız yol buradan geçer. Süre tebliğden itibaren 15 gündür. Dilekçe içeriğini ve süreleri HGS cezasına itiraz rehberimizde anlattık.

Yabancı plakalı aracınız varsa Yukarıdaki hatların tamamı Türkçe hizmet verir ve çoğu Türk kimlik numarası üzerinden kayıt arar. Türkiye’ye kendi aracınızla geliyorsanız HGS’yi yabancı plaka için HGS sayfamızdan Vignetim uygulamasıyla alabilir, hesabınızı uygulamadan yönetebilirsiniz; Türk kimlik numarası, Türk banka hesabı ya da e-Devlet erişimi gerekmez.

Özetle

HGS’de tek çağrı merkezi yok; doğru numarayı sorun belirler. Ürün ve bakiye işlemleri PTT’de (444 1 788), geçiş ve ihlal kayıtları Karayolları Genel Müdürlüğü hattında (0850 460 60 60), Yap-İşlet-Devret tesislerinin borcu ise o tesisi işleten şirkette çözülür.

İki ayrıntı görüşmeyi belirgin biçimde kısaltır: aramadan önce kaydınızı sorgulamanız gerekir, çünkü tutarı ve muhatap kurumu bilmeden yapılan görüşme verimsiz geçer; görüşme sonunda başvuru kayıt numaranızı istemeniz gerekir, çünkü sözlü bildirim tek başına delil sayılmamaktadır.

Sistemin bütününü HGS nedir rehberimiz anlatır.

Sık Sorulan Sorular

HGS müşteri hizmetleri numarası nedir?

İki ana numara bulunur: PTT işlemleri için 444 1 788, Karayolları Genel Müdürlüğü HGS çağrı merkezi için 0850 460 60 60. Bakiye ve ürün işlemleri PTT tarafına, geçiş ve ihlal kayıtları ise Karayolları Genel Müdürlüğü tarafına gider; PTT’nin müşteri portalı bunlara ek olarak ALO 123 numarasını da sayar.

0850 460 60 60 nerenin numarası?

Karayolları Genel Müdürlüğü’nün HGS çağrı merkezidir ve aynı numara kurumun OGS sayfasında Otomatik Geçiş Sistemi çağrı merkezi olarak da yayımlandığı için, eski sisteme ait kayıtlarda da aynı hat kullanılmaktadır.

HGS için e-posta adresi var mı?

Resmî adres hgs@ptt.gov.tr olarak verilir ve bu adres hem PTT’nin kurumsal sayfasında hem de müşteri portalında düzeltme, inceleme ve itiraz talepleri için gösterilmektedir.

Osmangazi Köprüsü borcum için kimi aramalıyım?

Osmangazi Köprüsü, Gebze-Orhangazi-İzmir Otoyolu’nun parçası olduğu için muhatabınız Otoyol A.Ş.’dir; çağrı merkezi 0850 399 35 05, elektronik posta adresi sorun@otoyolas.com.tr.

Avrasya Tüneli müşteri hizmetleri kaç?

0850 222 80 20, e-posta bilgi@avrasyatuneli.com.

Bankadan aldığım HGS için PTT’yi arayabilir miyim?

Arayabilirsiniz, ancak işlem yapılamaz; hesap bankanın sisteminde açıldığı için iptal, bakiye aktarımı ve otomatik ödeme talimatı gibi işlemlerin muhatabı ürünü satan bankanın kendisidir.

Millî park geçişim için kimi aramalıyım?

Çağrı merkezi yerine, ihlalli giriş yaptığınız alanın yönetiminden sorumlu millî park müdürlüğüne ya da Doğa Koruma ve Millî Parklar İl Şube Müdürlüğü’ne yazılması gerekir. Uludağ için uludagmp.dkmp@tarimorman.gov.tr, Abant ve Yedigöller için bolu.dkmp@tarimorman.gov.tr, Dilek Yarımadası için dkmp.dilekyarimadasi@tarimorman.gov.tr.

Çağrı merkezi sorunumu çözmedi, ne yapabilirim?

Talebinizi hgs@ptt.gov.tr adresine yazılı olarak iletip başvuru kayıt numarası almanız, gerekirse aynı başvuruyu kayıt numarası üreten CİMER üzerinden tekrarlamanız gerekir; idari para cezası tebliğ edilmişse ve cezayı haksız buluyorsanız tebliğden itibaren 15 gün içinde sulh ceza hâkimliğine başvurabilirsiniz.

PTT çağrı merkezi kaçta açılıyor?

PTT ve Karayolları Genel Müdürlüğü hatları için genel çalışma saati yayımlanmamıştır; işletmeciler arasında yalnızca Ankara-Niğde Otoyolu hattı için saat bilgisi verilmiştir ve bu hat hafta içi 08.00-18.00 arasında hizmet vermektedir.

HGS Mobil çalışmıyor, kime başvururum?

Uygulama PTT’ye ait olduğu için muhatabınız 444 1 788 numaralı PTT hattıdır; bakiye ve geçiş bilgilerinize bu arada hgsmusteri.ptt.gov.tr portalından ve e-Devlet üzerinden de ulaşabilirsiniz.

Kaynaklar